Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e resi

La presente Politica di rimborso e resi disciplina gli acquisti di mobili per interni effettuati a distanza tramite gentrypine.com e si applica nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell’Unione europea applicabile ai contratti conclusi con i consumatori. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista a distanza ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene. Quando un mobile o un prodotto è composto da più colli, lotti o pezzi consegnati in momenti differenti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo, lotto o pezzo necessario a completare la fornitura.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione utilizzando il modulo di contatto disponibile su gentrypine.com. Il sito mette a disposizione, in posizione accessibile, una funzione elettronica gratuita per la comunicazione del recesso o un accesso chiaramente identificabile alla relativa procedura. La trasmissione elettronica consente al consumatore di inviare la richiesta senza costi aggiuntivi e di conservarne la relativa evidenza.

È sufficiente che la comunicazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dopo la ricezione della richiesta potranno essere fornite, tramite i recapiti associati all’ordine, le istruzioni necessarie per organizzare correttamente la restituzione del mobile, tenendo conto delle sue dimensioni, del peso, del numero di colli e delle modalità di trasporto appropriate.

Restituzione dei mobili e termine di riconsegna

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che sia stata espressamente concordata una modalità di ritiro diversa. Il termine è rispettato quando il bene viene affidato al vettore o al servizio di restituzione entro tale periodo.

Per i mobili voluminosi, pesanti, fragili o composti da più colli, la restituzione deve essere organizzata mediante un servizio di trasporto idoneo alle caratteristiche del prodotto. Il consumatore non è tenuto a utilizzare un imballaggio identico a quello originario quando ciò non sia ragionevolmente possibile, ma deve adottare modalità di protezione adeguate per evitare danni durante la movimentazione e il trasporto. Quando l’imballaggio originale è ancora disponibile, il suo riutilizzo è consigliato perché normalmente offre una protezione più adatta al prodotto.

Prima di spedire autonomamente mobili di grandi dimensioni è opportuno utilizzare il modulo di contatto del sito per ricevere le informazioni necessarie alla restituzione. Una spedizione effettuata con modalità manifestamente inadeguate rispetto a peso, dimensioni o fragilità del bene può comportare responsabilità per gli eventuali danni direttamente riconducibili a una custodia o movimentazione non diligente.

Costi di restituzione e responsabilità delle spese

In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione quando tale costo è posto a suo carico conformemente alle informazioni fornite prima dell’acquisto. Per i mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il costo può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dalla località di ritiro, dal numero di colli e dal servizio logistico necessario.

Qualora il bene ricevuto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, oppure sia stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato per una circostanza imputabile al venditore, le spese necessarie per rendere il bene conforme, comprese quelle di trasporto previste dalla normativa applicabile, non vengono poste a carico del consumatore.

Condizioni del bene restituito e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell’acquisto in un punto vendita. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria a tale verifica.

La semplice apertura dell’imballaggio o un controllo ragionevole del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso. Qualora siano riscontrati deterioramenti, montaggi o utilizzi eccedenti quanto necessario alla verifica, graffi, macchie, rotture, parti mancanti o altri danni direttamente attribuibili a una manipolazione non necessaria, l’eventuale diminuzione di valore sarà valutata in modo proporzionato sulla base delle condizioni effettive del prodotto e non mediante penalità forfettarie arbitrarie.

Quando il montaggio è necessario per verificare ragionevolmente le caratteristiche o la funzionalità del mobile, tale circostanza viene considerata nella valutazione. Restano tuttavia a carico del consumatore gli eventuali danni derivanti da montaggio, smontaggio, utilizzo o movimentazione eseguiti in modo improprio.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei soli casi espressamente previsti dalla legge. In particolare, possono rientrare nelle eccezioni i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali richieste dal consumatore. La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte sul sito non viene qualificata automaticamente come personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso. L’eventuale esclusione applicabile a un prodotto viene comunicata al consumatore prima della conclusione dell’ordine.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Quando un mobile arriva con danni visibili all’imballaggio o al prodotto, è consigliabile verificare le condizioni della consegna non appena ragionevolmente possibile e documentare il danno mediante fotografie dell’imballaggio esterno, delle etichette di trasporto, del prodotto e delle parti interessate. Quando consentito dalle modalità di consegna, il consumatore può inoltre formulare una riserva specifica al vettore.

La mancata formulazione immediata di una riserva al corriere non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale. Una segnalazione tempestiva e una documentazione adeguata possono tuttavia facilitare l’accertamento dell’origine del danno e rendere più efficiente la gestione della pratica.

Le richieste relative a danni da trasporto devono essere presentate attraverso il modulo di contatto del sito, allegando, quando disponibili, fotografie e informazioni utili a identificare il prodotto, il collo interessato e il danno riscontrato. La soluzione viene determinata in funzione delle circostanze concrete e dei rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

Difetti non immediatamente visibili e garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità secondo il Codice del Consumo per il periodo previsto dalla legge, normalmente pari a 2 anni dalla consegna.

Un difetto che non era ragionevolmente riconoscibile al momento della consegna può pertanto essere segnalato anche dopo la scadenza del periodo di recesso, quando ricorrono i presupposti della garanzia legale. A seconda delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I rimedi vengono applicati tenendo conto della natura del bene, della gravità del difetto, della possibilità concreta di ripristinare la conformità e delle altre condizioni previste dal Codice del Consumo. La gestione di un difetto di conformità non è subordinata all’acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.

Regole relative alla prova del difetto

Per i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna, si applica la presunzione prevista dalla normativa secondo cui, salvo prova contraria e quando compatibile con la natura del bene o del difetto, il difetto era già esistente al momento della consegna. Il consumatore è comunque invitato a fornire le informazioni ragionevolmente disponibili per consentire l’identificazione del problema.

Quando il difetto si manifesta successivamente al periodo nel quale opera tale presunzione, la valutazione può richiedere elementi ulteriori idonei a dimostrare che la mancanza di conformità è riconducibile alle condizioni rilevanti ai fini della garanzia legale. Non vengono richieste al consumatore prove sproporzionate rispetto alla natura del bene e del problema segnalato.

Fotografie, video, descrizioni del difetto, numero d’ordine, informazioni sulle condizioni di utilizzo e, quando necessario, altre evidenze tecniche possono essere richiesti esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria a valutare la richiesta.

Rimborso in seguito al recesso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto interessato, compresi i costi della consegna iniziale nella misura prevista dalla legge. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, non è dovuto il rimborso dei costi supplementari derivanti da tale scelta oltre quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo di 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso, nei limiti consentiti dalla legge, fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è anteriore, salvo i casi in cui sia stato concordato il ritiro diretto del bene.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito da parte del prestatore di servizi di pagamento richiede normalmente circa 3-5 giorni lavorativi. Tale periodo indica il normale tempo tecnico di elaborazione successivo all’emissione e può variare in funzione dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato, senza modificare i termini legali applicabili al venditore.

Acconti, anticipi e somme versate prima della consegna

Quando un ordine per il quale è validamente esercitabile il diritto di recesso prevede il pagamento di un acconto o di un anticipo, le somme già corrisposte vengono considerate ai fini del rimborso secondo le medesime regole applicabili agli altri pagamenti ricevuti per il contratto.

L’eventuale qualificazione di una somma come caparra, acconto o altra forma di pagamento anticipato non può essere utilizzata per limitare un diritto di recesso o un rimedio legale che la normativa riconosce inderogabilmente al consumatore. Quando una somma è soggetta a una disciplina giuridica specifica diversa dal normale pagamento anticipato, tale disciplina viene applicata solo nella misura compatibile con i diritti inderogabili del consumatore e con le condizioni comunicate prima della conclusione del contratto.

Ordini composti da più colli o consegne separate

Alcuni mobili possono essere consegnati in più colli oppure un singolo ordine può comprendere articoli spediti separatamente. Quando beni multipli acquistati con un unico ordine vengono consegnati in giorni differenti, il termine di 14 giorni per il recesso decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Quando un singolo bene è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

La ricezione anticipata di uno dei colli non riduce quindi il periodo legale riferito a un bene o ordine per il quale la normativa individua come momento iniziale la consegna dell’ultimo elemento rilevante.

Ordini in elaborazione e tempi di consegna

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro circa 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 3 e 15 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi differenti chiaramente indicati prima dell’acquisto o circostanze logistiche che possano incidere sulla consegna. Queste tempistiche costituiscono indicazioni operative e non riducono i diritti spettanti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna secondo la normativa applicabile.

Cancellazione prima della spedizione

Quando una richiesta di cancellazione viene ricevuta mentre l’ordine è ancora in elaborazione, viene verificato se sia tecnicamente possibile interromperne l’esecuzione prima dell’affidamento al vettore. Se la spedizione non può più essere fermata, il consumatore conserva, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge dopo la consegna. Le richieste di cancellazione devono essere inviate attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito.

Restituzioni parziali

Quando un ordine comprende più prodotti distinti, il consumatore può esercitare il recesso soltanto per alcuni di essi quando la natura del contratto lo consente. In tal caso, il rimborso viene determinato con riferimento ai beni effettivamente restituiti e agli eventuali costi di consegna secondo i criteri previsti dalla legge, tenendo conto della parte dell’ordine che il consumatore decide di conservare.

Contestazioni e risoluzione delle controversie

Il consumatore è invitato a presentare inizialmente qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, difetti, danni, consegne o altri aspetti dell’ordine tramite il modulo di contatto disponibile su gentrypine.com, in modo da consentire l’esame della pratica e una risposta documentata.

Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può ricorrere, quando ne ricorrono le condizioni, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, comunemente denominato organismo ADR, tra quelli riconosciuti secondo la normativa applicabile e presenti negli elenchi ufficiali nazionali o dell’Unione europea. Il consumatore conserva inoltre la facoltà di rivolgersi alle autorità competenti, comprese le autorità preposte alla tutela dei consumatori e, nei casi pertinenti, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nonché di adire l’autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come canale di reclamo, in quanto il relativo servizio è stato dismesso. Le eventuali procedure extragiudiziali vengono pertanto individuate attraverso gli attuali organismi ADR e i canali istituzionali disponibili.

Contatti e assistenza

Tutte le richieste di recesso, reso, rimborso, cancellazione, garanzia, difetto di conformità o assistenza post-vendita devono essere inoltrate tramite il modulo di contatto disponibile su gentrypine.com. Per i riferimenti del servizio clienti: gentrypine, e-mail tracksupport@gentrypine.com, telefono +1(530)114-7161, indirizzo 8340 CORAL LN, PICO RIVERA, CA 90660. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.