Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili alla preparazione e alla consegna degli ordini effettuati su gentrypine.com. Le modalità indicate tengono conto delle caratteristiche della vendita a distanza di mobili per interni, inclusi prodotti voluminosi, fragili o suddivisi in più colli. Le informazioni relative ai costi e ai tempi di spedizione visualizzate durante l’acquisto costituiscono parte delle condizioni applicabili all’ordine e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.

Destinazione delle consegne

gentrypine effettua consegne ai clienti nel mercato italiano nelle aree servite indicate durante la procedura di acquisto. Eventuali limitazioni logistiche legate a determinate località, codici postali, isole minori, zone difficilmente accessibili o caratteristiche eccezionali del prodotto vengono comunicate, quando applicabili, prima del completamento dell’ordine o non appena tali circostanze risultino ragionevolmente verificabili.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo delle informazioni ragionevolmente necessarie per consentire al vettore di raggiungere il luogo indicato. Per i mobili di grandi dimensioni è responsabilità del cliente verificare, prima dell’acquisto, che porte, scale, ascensori, corridoi e altri accessi siano compatibili con le dimensioni del prodotto, salvo che il servizio acquistato includa espressamente prestazioni aggiuntive di movimentazione o installazione.

Tempo di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla corretta ricezione dell’ordine e del pagamento. Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie alla conferma dell’ordine, al controllo amministrativo, alla preparazione del prodotto e all’organizzazione della presa in carico da parte del vettore.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabati, domeniche e giorni festivi. In presenza di ordini composti da più articoli, mobili particolarmente voluminosi o prodotti suddivisi in più colli, la preparazione può richiedere un coordinamento logistico aggiuntivo. Qualora ciò determini una variazione significativa rispetto alle tempistiche comunicate, il cliente riceverà le informazioni disponibili sull’avanzamento della consegna.

Tempo di transito

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il tempo di transito stimato per la consegna è normalmente di 3-15 giorni lavorativi. Il tempo di transito decorre dalla presa in carico effettiva della spedizione da parte del vettore e termina con la consegna al destinatario o a un soggetto autorizzato a ricevere il bene.

Il termine indicato rappresenta una stima basata sul normale svolgimento del servizio logistico. Le consegne di mobili voluminosi possono richiedere procedure diverse rispetto a quelle utilizzate per i normali pacchi, compresi appuntamenti, mezzi specializzati, gestione di più colli o ulteriori verifiche relative all’accessibilità del luogo di consegna.

Tempo totale stimato di consegna

Considerando il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di transito di 3-15 giorni lavorativi, il tempo totale normalmente stimato dal momento dell’ordine alla consegna è di circa 4-18 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime operative e non modificano i diritti riconosciuti al consumatore in materia di consegna. Salvo diverso termine concordato, la consegna viene effettuata senza ritardo ingiustificato e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Quando una consegna non viene effettuata entro il termine concordato, trovano applicazione i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Costi di spedizione

Per gli ordini con un valore pari o superiore a 349,79 €, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini con un valore inferiore a 349,79 €, viene applicato un costo di spedizione standard di 9,77 €.

Il costo applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine. In assenza di un servizio supplementare espressamente scelto dal cliente, non vengono aggiunti dopo l’acquisto costi di spedizione diversi da quelli comunicati prima della conclusione dell’ordine.

Imposte, dazi e altri oneri

Tutte le imposte e i relativi oneri sono inclusi nel prezzo del prodotto e non è necessario pagare alcun costo aggiuntivo. Il cliente non deve pertanto corrispondere separatamente, al momento della normale consegna dell’ordine, dazi, imposte di importazione o altri oneri obbligatori non già compresi nell’importo comunicato durante la procedura di acquisto.

Qualora il vettore richieda al destinatario un pagamento non previsto e non precedentemente comunicato, il cliente è invitato a non effettuare immediatamente il pagamento e a richiedere una verifica tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

Conferma della spedizione e tracciamento

Quando la spedizione viene affidata al vettore e il servizio utilizzato mette a disposizione un codice di tracciamento, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento della consegna. L’attivazione del codice può richiedere un breve intervallo tecnico dopo la presa in carico del pacco.

Lo stato visualizzato dal sistema di tracciamento viene aggiornato sulla base delle informazioni trasmesse dal vettore. Per gli ordini composti da più colli possono essere generati più numeri di tracciamento e i singoli colli possono attraversare la rete logistica con tempistiche differenti pur appartenendo allo stesso ordine.

Ordini suddivisi in più colli

Un mobile può essere confezionato in più colli per ragioni di dimensione, peso, sicurezza o protezione durante il trasporto. Anche un ordine comprendente diversi articoli può essere suddiviso in più spedizioni. Di conseguenza, non tutti i colli devono necessariamente essere consegnati nello stesso momento.

Quando il tracciamento indica la consegna soltanto di una parte dell’ordine, il cliente dovrebbe verificare se risultano altri colli ancora in transito prima di considerare la spedizione incompleta. La consegna separata dei colli non modifica i diritti del consumatore e, ai fini dell’eventuale diritto di recesso, si applicano le regole previste dalla normativa per gli ordini o i beni consegnati in più parti.

Consegna di mobili voluminosi

Per i mobili di grandi dimensioni, il vettore può adottare modalità operative specifiche e, quando necessario, contattare il destinatario per coordinare la consegna. Salvo che durante l’acquisto sia stato espressamente indicato un servizio diverso, la consegna standard non implica automaticamente montaggio, installazione, rimozione di mobili esistenti, sollevamento con mezzi speciali o altre prestazioni accessorie.

Il cliente deve assicurarsi che una persona autorizzata possa ricevere la spedizione quando richiesto dal servizio utilizzato. Se il vettore non può completare la consegna a causa dell’assenza del destinatario o di circostanze relative all’accesso, potrà essere programmato un nuovo tentativo secondo le modalità disponibili per la spedizione interessata.

Trasferimento del rischio durante il trasporto

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto rimane disciplinato dalle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo. Quando il vettore utilizzato per la consegna è quello proposto o organizzato nell’ambito dell’ordine, il rischio non viene trasferito al consumatore semplicemente nel momento in cui il pacco viene affidato al vettore.

Il trasferimento del rischio avviene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Restano ferme le specifiche eccezioni eventualmente previste dalla legge quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Controllo al momento della consegna

Al momento della ricezione è consigliabile controllare le condizioni esterne dei colli prima di eliminare l’imballaggio. In presenza di scatole schiacciate, aperture, perforazioni, parti bagnate, sigilli compromessi o altri segni visibili di possibile danno, il cliente può annotare una riserva specifica sul documento di consegna quando il vettore consente tale procedura.

È inoltre consigliabile conservare temporaneamente l’imballaggio, le etichette di trasporto e la documentazione relativa alla spedizione e fotografare le condizioni del collo prima e dopo l’apertura quando vengono rilevate anomalie. Questi elementi possono agevolare l’accertamento di quanto accaduto durante il trasporto.

L’assenza di una riserva immediata al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione a un bene danneggiato o non conforme.

Danni verificatisi durante il trasporto

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a non procedere con montaggi o utilizzi non necessari prima che il problema sia stato documentato. È opportuno conservare il prodotto, i componenti, l’imballaggio e le etichette nelle condizioni in cui si trovano e acquisire fotografie chiare del collo esterno, delle protezioni interne, dell’etichetta di spedizione e delle parti danneggiate.

La segnalazione deve contenere informazioni sufficienti per identificare l’ordine e comprendere la natura del danno. Dopo la verifica della documentazione, la pratica viene gestita secondo la natura del problema e i rimedi applicabili, senza limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Se il sistema di tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata ma il destinatario non riesce a individuarla, è opportuno verificare innanzitutto se il pacco sia stato ricevuto da un familiare, da una persona autorizzata, dal personale dell’edificio o in un luogo di consegna eventualmente concordato.

Se la spedizione continua a non essere reperibile, può essere avviata una verifica con il vettore sulla base delle informazioni disponibili, quali prova di consegna, scansioni logistiche e altri dati relativi alla spedizione. Il cliente è invitato a segnalare il problema non appena ragionevolmente possibile per facilitare le verifiche.

Pacco perso durante il trasporto

Quando una spedizione non presenta aggiornamenti per un periodo anomalo oppure il vettore la identifica come smarrita, viene avviata una verifica logistica. Il cliente non è tenuto a sostenere le conseguenze di una perdita verificatasi durante il periodo in cui il rischio rimane legalmente a carico del venditore.

Se le verifiche confermano che il bene non può essere consegnato, la soluzione viene definita nel rispetto dei diritti del consumatore e può comportare, a seconda delle circostanze e della disponibilità del prodotto, una nuova consegna oppure il rimborso delle somme dovute.

Ritardi nella consegna

Le stime di consegna possono occasionalmente essere influenzate da eventi logistici non ordinari, condizioni meteorologiche, congestione delle reti di trasporto, controlli operativi, festività, difficoltà di accesso o altre circostanze che incidono sul normale percorso della spedizione. Un ritardo nel tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia stato perso.

Qualora il termine di consegna concordato non venga rispettato, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può invitare il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze e, se anche tale termine non viene rispettato, può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa, inclusa la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

Quando, nelle circostanze previste dalla legge, il rispetto di una determinata data di consegna è essenziale oppure il venditore abbia rifiutato di effettuare la consegna, trovano applicazione le specifiche tutele previste dalla normativa senza che la presente politica possa limitarle.

Rimborso conseguente a una spedizione non completata

Quando, in seguito alle verifiche previste e in conformità alla normativa applicabile, viene stabilito che deve essere effettuato un rimborso per una spedizione non completata, il rimborso viene disposto mediante il metodo applicabile alla transazione. Dopo l’emissione, l’accredito da parte dell’istituto finanziario o del prestatore di pagamento richiede normalmente circa 3-5 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi tecnici dell’istituto di pagamento possono variare.

Modifica dell’indirizzo di consegna

Una richiesta di modifica dell’indirizzo può essere valutata soltanto se l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisca tecnicamente la variazione. Per ragioni di sicurezza e tracciabilità, una modifica non può essere garantita dopo l’affidamento al vettore. Il cliente deve pertanto controllare attentamente l’indirizzo prima di completare l’ordine.

Se un ordine non può essere consegnato perché l’indirizzo fornito dal cliente è incompleto o errato, la gestione di un eventuale nuovo invio viene valutata in base alle circostanze concrete e agli eventuali costi effettivamente sostenuti, senza applicare addebiti non comunicati o incompatibili con i diritti inderogabili del consumatore.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto materiale di un pacco al momento della consegna non equivale automaticamente, in ogni circostanza, a un esercizio formalmente completo del diritto di recesso. Quando il cliente intende recedere da un acquisto a distanza, deve utilizzare la procedura di recesso prevista sul sito nel rispetto del termine legale di 14 giorni e delle condizioni applicabili.

Se il cliente rifiuta senza una valida ragione una consegna regolarmente effettuabile e il pacco viene restituito al mittente, le conseguenze vengono valutate in base alla causa del rifiuto, alle spese effettivamente sostenute e alle norme applicabili. Nessun costo può essere addebitato in modo arbitrario o in contrasto con i diritti inderogabili del consumatore.

Il cliente conserva il diritto di rifiutare o contestare una consegna quando ricorrano circostanze legittime, ad esempio quando le condizioni del collo evidenzino un’anomalia significativa, fermo restando che una documentazione fotografica e una riserva specifica possono facilitare la successiva gestione della pratica.

Diritto di recesso dopo la consegna

La presente Politica di spedizione non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Quando tale diritto è applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni secondo le modalità e la decorrenza previste dalla normativa e dalla Politica di rimborso e resi pubblicata sul sito.

Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, oppure di un singolo bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, la decorrenza del termine viene determinata secondo le specifiche regole previste dal Codice del Consumo.

Coerenza delle informazioni di spedizione

I costi e i tempi di consegna presentati su gentrypine.com devono corrispondere alle condizioni applicabili al cliente durante il checkout. Qualora una piattaforma esterna mostri una stima di spedizione, fanno fede le condizioni effettivamente applicabili all’ordine e comunicate al consumatore prima della conclusione dell’acquisto, nel rispetto della normativa vigente.

Le informazioni logistiche possono essere aggiornate quando cambiano i servizi disponibili, purché le modifiche non alterino retroattivamente in modo sfavorevole le condizioni già concordate per un ordine concluso.

Assistenza per spedizioni e consegne

Tutte le richieste relative a spedizioni, tracciamento, ritardi, colli mancanti, danni da trasporto, consegne incomplete, modifiche dell’indirizzo o altre questioni logistiche devono essere inoltrate tramite il modulo di contatto disponibile su gentrypine.com. Riferimenti del servizio clienti: gentrypine, e-mail tracksupport@gentrypine.com, telefono +1(530)114-7161, indirizzo 8340 CORAL LN, PICO RIVERA, CA 90660. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Trasportatori

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione delle caratteristiche dell’ordine, delle dimensioni dei colli e della disponibilità del servizio, ai seguenti trasportatori: DHL Express, UPS® e FedEx.