Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di mobili per interni effettuati a distanza attraverso gentrypine.com da consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle norme inderogabili previste dal Codice del Consumo italiano, dal Codice Civile, dalla normativa sul commercio elettronico e dalle altre disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, le caratteristiche del prodotto selezionato, il prezzo complessivo, le condizioni di consegna, la Politica di spedizione, la Politica di rimborso e resi e le ulteriori informazioni rese disponibili durante il processo di acquisto. L'inoltro dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, senza pregiudicare i diritti che la normativa riconosce inderogabilmente al consumatore.

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il sito per prodotti appartenenti alle collezioni di arredamento per interni disponibili al momento dell'acquisto. Eventuali condizioni specifiche associate a un determinato prodotto, servizio o promozione vengono indicate nella relativa pagina o durante il checkout e, quando incompatibili con disposizioni generali, prevalgono limitatamente all'aspetto specificamente regolato, purché non riducano le tutele inderogabili del consumatore.

Il sito è destinato principalmente alla vendita a consumatori nel mercato italiano. L'acquisto richiede la capacità giuridica necessaria per concludere validamente un contratto. Qualora un ordine sia effettuato per conto di un'altra persona, chi procede all'acquisto dichiara di essere autorizzato ad agire per tale soggetto.

Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche principali dei prodotti vengono descritte nelle rispettive pagine attraverso testi, dimensioni, materiali, varianti, immagini e altre informazioni disponibili. Il cliente deve verificare tali elementi prima di inoltrare l'ordine, con particolare attenzione alle dimensioni dei mobili e alla compatibilità con gli spazi di destinazione, gli accessi, le porte, le scale e gli eventuali ascensori.

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno finalità illustrative e sono predisposte per rappresentare il prodotto nel modo più fedele ragionevolmente possibile. Differenze non sostanziali nella percezione dei colori possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato. Nei materiali naturali o caratterizzati da venature, texture o variazioni superficiali, differenze ragionevoli tra singoli esemplari possono derivare dalle caratteristiche proprie del materiale e non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Quando un'informazione costituisce una caratteristica essenziale del prodotto, essa viene valutata sulla base di quanto comunicato al consumatore prima della conclusione del contratto e delle disposizioni applicabili in materia di conformità dei beni.

Disponibilità dei prodotti

I prodotti possono essere acquistati nei limiti della disponibilità indicata o effettivamente riscontrabile al momento della lavorazione dell'ordine. L'inserimento di un articolo nel carrello non costituisce una riserva definitiva del prodotto.

Qualora, dopo l'invio dell'ordine, emerga un'indisponibilità non ragionevolmente prevedibile, il cliente viene informato e non viene vincolato all'acquisto di un prodotto che non possa essere fornito secondo le condizioni concordate. Le eventuali somme già riscosse per un prodotto che non possa essere fornito vengono restituite secondo le modalità applicabili alla transazione.

Formazione del contratto online

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a effettuare un ordine e non implica automaticamente l'accettazione di qualsiasi richiesta di acquisto. Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo del carrello, inserisce i dati necessari e, prima dell'inoltro definitivo, può controllare e correggere eventuali errori materiali.

Il pulsante utilizzato per completare l'acquisto indica in modo chiaro che l'ordine comporta un obbligo di pagamento. L'ordine viene trasmesso quando il cliente completa la relativa procedura e il sistema ne registra la ricezione.

Dopo l'invio, viene resa disponibile o trasmessa una conferma contenente le informazioni essenziali dell'ordine. La conclusione del contratto avviene secondo le informazioni mostrate durante il checkout e la conferma dell'ordine, fermo restando il diritto di intervenire nei casi di errore evidente, indisponibilità sopravvenuta, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto ragionevole di frode o impossibilità giuridica di eseguire l'operazione.

Un eventuale annullamento per tali ragioni non può essere utilizzato in modo arbitrario o discriminatorio. Quando un ordine già pagato non può essere validamente eseguito, le somme pertinenti vengono restituite senza indebito ritardo.

Conferma del contratto

Le informazioni contrattuali essenziali vengono rese disponibili al consumatore in forma leggibile e comprensibile. La conferma dell'ordine può essere trasmessa mediante un supporto durevole idoneo a consentire al cliente di conservarne il contenuto e consultarlo successivamente.

Il cliente è invitato a conservare la conferma dell'ordine e le condizioni applicabili al momento dell'acquisto. La documentazione elettronica relativa alla transazione può essere conservata per le finalità contrattuali, amministrative e legali previste dalla normativa.

Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e vengono mostrati in modo chiaro prima dell'inoltro dell'ordine. Prima della conferma definitiva, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le eventuali riduzioni applicabili, le spese di spedizione e il totale da pagare.

Il prezzo applicabile è quello correttamente visualizzato e confermato durante il processo di acquisto, fatte salve eventuali correzioni di errori manifesti riconoscibili come tali da un consumatore ragionevolmente informato.

Le variazioni di prezzo effettuate dopo la conclusione di un ordine non modificano retroattivamente il prezzo validamente concordato per quell'ordine.

Imposte, dazi e altri oneri

Tutte le imposte e i relativi oneri applicabili alla normale esecuzione dell'ordine sono inclusi nel prezzo comunicato al cliente, senza costi aggiuntivi da corrispondere al momento della consegna. Prima della conferma dell'acquisto viene indicato l'importo complessivo dovuto, comprensivo degli elementi che devono essere inclusi in base alle condizioni applicabili.

Qualora un soggetto incaricato della consegna richieda un pagamento non previsto nelle condizioni dell'ordine, il cliente è invitato a richiedere una verifica prima di effettuare il pagamento.

Spese di spedizione

Le spese di consegna applicabili sono indicate separatamente o incorporate in modo chiaramente riconoscibile nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione del contratto. Le condizioni, le soglie eventualmente previste per la spedizione gratuita e le tempistiche stimate sono descritte nella Politica di spedizione pubblicata sul sito.

Nessuna spesa obbligatoria non comunicata prima della conclusione dell'acquisto viene aggiunta successivamente al prezzo dovuto, salvo una modifica richiesta espressamente dal cliente o altra circostanza consentita dalla normativa.

Pagamenti

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento mostrati durante il checkout. La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dal valore dell'ordine, dal dispositivo utilizzato, dalle verifiche effettuate dal prestatore di pagamento o da altre condizioni tecniche.

L'addebito, l'autorizzazione o la contabilizzazione del pagamento avvengono secondo le modalità del servizio selezionato. Quando una transazione non viene autorizzata dal prestatore di pagamento, l'ordine può non essere completato.

Le verifiche finalizzate alla sicurezza delle transazioni possono comportare la richiesta di informazioni ragionevolmente necessarie a prevenire frodi o utilizzi non autorizzati. Tali verifiche non devono essere utilizzate per imporre condizioni estranee all'acquisto.

Errori di prezzo o informazioni manifestamente inesatte

Nonostante le verifiche effettuate sul catalogo, può verificarsi un errore materiale relativo a prezzo, descrizione o disponibilità. Quando l'errore è manifesto e oggettivamente riconoscibile, l'ordine può essere sospeso per verificarne la correttezza.

In tali circostanze il cliente viene informato e può essere invitato a confermare l'acquisto alle condizioni corrette, ove legalmente possibile. Se il contratto non può essere eseguito alle condizioni originariamente visualizzate e il cliente non accetta una modifica proposta, l'ordine viene annullato e le eventuali somme riscosse vengono restituite.

Una clausola relativa agli errori non viene utilizzata per modificare unilateralmente un prezzo validamente concordato in assenza di un errore effettivo e riconoscibile.

Modifica di un ordine

Dopo l'inoltro dell'ordine, una richiesta di modifica può essere valutata fino al momento in cui il prodotto entra in una fase di preparazione o spedizione che renda tecnicamente impossibile o irragionevole la variazione.

La possibilità di modificare quantità, variante, indirizzo di consegna o altri elementi non può essere garantita dopo l'avvio dell'esecuzione logistica. Quando la modifica richiesta incide sul prezzo, sul prodotto o sulle condizioni essenziali del contratto, l'eventuale variazione deve risultare chiaramente concordata.

Tutte le richieste di modifica devono essere presentate attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito.

Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione. La richiesta viene valutata in base allo stato effettivo della lavorazione. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e può essere interrotto senza compromettere un'attività già completata, l'annullamento viene gestito secondo le condizioni applicabili.

Se la spedizione è già stata avviata e non è più tecnicamente possibile interromperla, l'impossibilità di cancellare materialmente la spedizione non elimina l'eventuale diritto di recesso riconosciuto al consumatore dopo la consegna.

Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Nel caso di vendita di beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

L'esercizio del recesso, le modalità di restituzione, i costi applicabili, la diminuzione di valore e le modalità di rimborso sono descritti in dettaglio nella Politica di rimborso e resi pubblicata sul sito. Le presenti condizioni non possono essere interpretate nel senso di limitare il diritto inderogabile previsto dalla normativa.

Prodotti personalizzati

Quando un prodotto viene realizzato sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente oppure risulta chiaramente personalizzato, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

La semplice selezione di una normale variante standard disponibile nel catalogo non determina automaticamente l'esclusione del recesso. Quando un prodotto rientra effettivamente in un'eccezione prevista dalla legge, tale circostanza viene comunicata prima dell'acquisto.

Consegna

La preparazione e la consegna degli ordini avvengono secondo le tempistiche e le modalità indicate nella Politica di spedizione. Le date riportate come stime logistiche vengono interpretate tenendo conto delle informazioni comunicate prima dell'acquisto e dei diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardo.

Salvo diverso termine concordato, il venditore adempie all'obbligo di consegna entro il periodo previsto dalla normativa applicabile. Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, comprese le facoltà applicabili in relazione a un eventuale termine supplementare.

Trasferimento del rischio

Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane regolato dal Codice del Consumo. Quando la spedizione viene organizzata attraverso un vettore proposto nell'ambito dell'acquisto, il rischio passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Restano applicabili le disposizioni specifiche previste dalla legge nel caso in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto per l'esecuzione della consegna.

Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità opera per il periodo stabilito dalla normativa, normalmente pari a 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, incluse, quando ricorrono le relative condizioni, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto.

L'esistenza e l'applicazione della garanzia legale non dipendono dall'acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.

Montaggio e utilizzo dei mobili

Quando un prodotto richiede assemblaggio, il cliente deve seguire le istruzioni eventualmente fornite e utilizzare componenti e sistemi di fissaggio in modo coerente con la destinazione del prodotto. Il montaggio deve essere eseguito su una superficie adeguata e in condizioni compatibili con peso, dimensioni e caratteristiche del mobile.

Un danno derivante esclusivamente da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate, installazione manifestamente errata, manutenzione incompatibile con le indicazioni fornite o normale usura non viene automaticamente qualificato come difetto originario del prodotto. Questa disposizione non limita la garanzia legale quando la causa del problema è invece riconducibile a un difetto di conformità.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per l'esecuzione dell'ordine, inclusi dati necessari alla consegna. Deve inoltre verificare le caratteristiche essenziali del prodotto prima dell'acquisto e assicurarsi che il luogo previsto per la consegna sia ragionevolmente accessibile per il mobile ordinato.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni manifestamente errate o incomplete fornite dal cliente vengono valutate secondo le circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa.

Limitazioni di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata nei confronti di un consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, non viene assunta responsabilità per conseguenze direttamente derivanti da utilizzi del prodotto contrari alla sua normale destinazione, da modifiche apportate dall'utente, da inosservanza delle istruzioni di sicurezza o da circostanze che non siano imputabili alla corretta esecuzione degli obblighi contrattuali.

Qualsiasi eventuale limitazione viene interpretata restrittivamente e non si applica in modo da escludere responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi nei quali la legge vieta una limitazione preventiva.

Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi straordinari non ragionevolmente controllabili, quali gravi interruzioni delle infrastrutture, eventi naturali eccezionali, restrizioni delle autorità, indisponibilità generalizzate dei servizi logistici o altre circostanze comparabili, possono incidere temporaneamente sull'esecuzione di un ordine.

Tali circostanze non vengono utilizzate per eliminare diritti già maturati dal consumatore. Quando l'esecuzione diventa impossibile o subisce un ritardo rilevante, vengono applicate le conseguenze previste dalla normativa e dalle condizioni specifiche dell'ordine.

Proprietà intellettuale

I contenuti originali pubblicati sul sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, composizioni visive, loghi, denominazioni, layout, materiali promozionali e altri contenuti protetti, possono essere tutelati dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L'accesso al sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all'utente. È consentito consultare i contenuti per finalità personali connesse alla valutazione o all'acquisto dei prodotti, mentre la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale non autorizzata può essere vietata nella misura prevista dalla legge.

I marchi, i nomi commerciali o i contenuti appartenenti a terzi rimangono di titolarità dei rispettivi aventi diritto.

Utilizzo corretto del sito

Il sito non deve essere utilizzato per attività fraudolente, accessi non autorizzati, interferenze con il funzionamento della piattaforma, trasmissione intenzionale di codice dannoso, raccolta illecita di dati o altre attività contrarie alla legge.

Quando esistono elementi concreti di abuso o rischio per la sicurezza, possono essere adottate misure proporzionate per proteggere il sito, i clienti e le transazioni, inclusa la sospensione di operazioni sospette durante il tempo ragionevolmente necessario alla verifica.

Dati personali

I dati personali raccolti durante la navigazione, il checkout e la gestione dell'ordine vengono trattati secondo la Politica sulla privacy pubblicata sul sito e secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

L'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita non equivale automaticamente al consenso per attività di trattamento che richiedono una specifica manifestazione di volontà distinta, come determinate finalità promozionali o strumenti di tracciamento non necessari.

Comunicazioni relative al contratto

Le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, garanzia, reclami e altre questioni contrattuali vengono gestite attraverso i canali indicati sul sito. Le comunicazioni generate automaticamente nell'ambito dell'ordine possono essere inviate ai recapiti forniti dal cliente quando sono necessarie per l'esecuzione della transazione.

Per le richieste che richiedono un intervento del servizio clienti, il cliente deve utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito, in modo da consentire una gestione documentata della pratica.

Reclami

Qualora il cliente ritenga che un ordine non sia stato gestito correttamente, può presentare un reclamo attraverso il modulo di contatto del sito descrivendo la questione e fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificarla.

Il reclamo viene esaminato sulla base della documentazione disponibile, delle condizioni dell'ordine e della normativa applicabile. La presentazione di un reclamo interno non impedisce al consumatore di esercitare i rimedi previsti dalla legge o di rivolgersi agli organismi competenti.

Risoluzione alternativa delle controversie

Quando una controversia tra consumatore e professionista non viene risolta direttamente, il consumatore può utilizzare, ove applicabile, i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie, comunemente indicati come ADR, attraverso organismi competenti riconosciuti secondo la normativa nazionale o dell'Unione europea.

La disponibilità di una determinata procedura ADR dipende dall'ambito territoriale, dalla materia della controversia, dall'organismo scelto e dai relativi requisiti di ammissibilità.

La partecipazione a una procedura extragiudiziale non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente quando tale diritto è previsto dalla legge.

Segnalazioni alle autorità competenti

Il consumatore può rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei propri diritti. Nei casi relativi a pratiche commerciali scorrette, informazioni ingannevoli o altre condotte rientranti nelle rispettive competenze, può essere presentata una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato secondo le procedure rese disponibili dall'autorità.

Tale facoltà è distinta dalla richiesta di rimborso, risarcimento o altro rimedio individuale, che rimane soggetta alle procedure e agli strumenti previsti dalla normativa applicabile.

Legge applicabile

Le presenti condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge individuata secondo le norme applicabili ai contratti con i consumatori.

Quando il cliente ha la propria residenza abituale in Italia, l'eventuale scelta o individuazione di una legge applicabile non può privarlo della protezione riconosciuta dalle disposizioni imperative della normativa italiana ed europea che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Foro competente

Per le controversie con un consumatore, la competenza territoriale viene determinata secondo le norme inderogabili applicabili. Quando previsto dalla normativa italiana, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni impone preventivamente al consumatore un foro diverso quando tale deroga non sia consentita dalla legge.

Nullità o inefficacia di una disposizione

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti nulla, inefficace o non applicabile, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni, che continuano a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.

La disposizione interessata viene interpretata, ove possibile, in modo coerente con la normativa inderogabile e con la finalità economica e contrattuale legittimamente perseguita.

Prevalenza dei diritti inderogabili del consumatore

Qualora una previsione delle presenti condizioni entri in contrasto con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea, prevale la disposizione di legge applicabile.

Il mancato richiamo espresso a un determinato diritto previsto dalla legge non può essere interpretato come rinuncia del consumatore a tale diritto.

Aggiornamento delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche normative, evoluzioni dei servizi del sito, nuove modalità di pagamento o consegna oppure cambiamenti organizzativi rilevanti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica agli ordini conclusi dopo la sua entrata in vigore. Una modifica successiva non altera retroattivamente le condizioni di un contratto già concluso, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o concordato validamente con il consumatore.

Contatti

Tutte le richieste riguardanti ordini, modifiche, cancellazioni, consegne, recesso, garanzia, reclami o interpretazione delle presenti condizioni devono essere inviate attraverso il modulo di contatto disponibile su gentrypine.com. Riferimenti: gentrypine, e-mail tracksupport@gentrypine.com, telefono +1(530)114-7161, indirizzo 8340 CORAL LN, PICO RIVERA, CA 90660. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.